Cisco, el líder mundial en tecnología que impulsa Internet, se ha asociado con Certiport para crear el programa de certificación Cisco Certified Support Technician (CCST). Estamos emocionados de anunciar el lanzamiento de la certificación Cisco Certified Support Technician IT Support, que se une a los exámenes de certificación existentes de Cisco Certified Support Technician Cybersecurity y Networking. Sumérgete en el nuevo examen a continuación.
¿Qué es la certificación Cisco Certified Support Technician?
Compuesta por tres exámenes, el programa de certificación Cisco Certified Support Technician fue diseñado para validar las habilidades y conocimientos listos para el trabajo, ayudando a los aprendices a encontrar empleo en el campo del soporte de TI, redes y ciberseguridad.
¿Por qué crear esta certificación?
Los exámenes de certificación CCST fueron creados por un equipo de expertos en la materia de diversas carreras e industrias (incluidos empleados de Cisco, profesionales de TI, gerentes de contratación, profesores, maestros y los expertos de Certiport) para asegurar que la certificación efectivamente cierre la brecha entre la educación y las habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en el lugar de trabajo. Ayuda a preparar a los aprendices para roles de alta demanda en TI, incluyendo analistas, auditores, especialistas en soporte y técnicos.
¿Qué temas se cubren en el examen CCST IT Support?
La certificación IT Support cubre seis temas principales, con subtemas coordinados:
Tareas y responsabilidades del trabajo de IT Support
- Definir conceptos clave de help desk.
- Preparar documentación para resumir una interacción con el cliente.
- Describir el proceso de resolución de problemas.
Problemas de hardware
- Demostrar cómo seguir procedimientos básicos de seguridad.
- Ayudar a los usuarios finales a utilizar herramientas para localizar información sobre su dispositivo.
- Ayudar a los usuarios finales a localizar, identificar y comprender las características de varios puertos y cables.
Identificar, instalar y actualizar varios componentes en una computadora de escritorio. - Investigar problemas de hardware comúnmente encontrados.
Problemas de conectividad y acceso a recursos
- Ayudar a los usuarios a establecer acceso a recursos basados en red.
- Solucionar problemas de conectividad comunes con periféricos.
- Examinar la conectividad básica de dispositivos finales a redes.
Problemas de sistemas operativos y aplicaciones
- Ayudar a los usuarios a resolver problemas del sistema operativo Windows y dispositivos móviles.
- Ayudar a los usuarios a resolver problemas del sistema operativo MacOS.
- Describir la terminología de virtualización y nube.
- Ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes de aplicaciones.
Amenazas comunes y prevenciones
- Identificar amenazas al usuario final, realizar investigaciones básicas y escalarlas al equipo apropiado.
- Reconocer cómo evitar convertirse en víctima de ataques de ingeniería social.
- Reconocer cómo las políticas de la empresa y las pautas de confidencialidad protegen los datos del usuario.
Herramientas de trabajo
- Utilizar software de acceso remoto para conectar con dispositivos de usuarios finales y realizar tareas de soporte remoto.
- Utilizar herramientas de solución de problemas apropiadas para investigar un problema y actualizar la documentación interna con los hallazgos.
¿Cuáles son los beneficios de certificarse?
En un mundo donde la competencia por empleos, aumentos salariales y el éxito académico continúa aumentando, las certificaciones Cisco Certified Support Technician ofrecen esperanza porque son una evaluación creíble y de terceros de las habilidades y conocimientos de un aprendiz en redes.
«Estas certificaciones pueden ayudar a los candidatos a obtener su primer empleo en la industria de TI y realmente comenzar sus carreras. Las certificaciones Cisco Certified Support Technician ayudan a establecer un primer paso en el programa de certificación profesional de Cisco y abren puertas para las carreras de TI de los candidatos», explica Jaci Featherly, Gerente del Programa de Certificación Global de Cisco.
Al obtener una certificación Cisco Certified Support Technician IT Support, los estudiantes abren oportunidades de carrera y de aprendizaje adicional. Los estudiantes pueden optar por continuar con certificaciones avanzadas, como la certificación Cisco Certified Network Associate y las certificaciones profesionales de Cisco. También pueden ingresar al mercado laboral con mayor confianza, preparados para tener éxito en roles como técnicos de help desk, soporte de escritorio para usuarios finales y técnicos de escritorio.
¿Cuáles son los requisitos previos para certificarse?
Los aprendices que obtienen la certificación CCST Networking deben haber completado al menos 150 horas de instrucción. No se requieren requisitos de examen adicionales para presentarse al examen de certificación.
¿Hay material didáctico disponible para el examen?
Certiport se ha asociado con muchos proveedores de currículum para proporcionar materiales de aprendizaje para cada uno de los tres exámenes de certificación CCST. Al trabajar con productores de currículum de alta calidad, Certiport puede ayudar a complementar la experiencia del aprendiz en el aula. El examen CCST IT Support actualmente tiene material de aprendizaje disponible a través de nuestros socios, CCI Learning y Networking Academy, con más material próximamente de LearnKey y BrainBuffet.
¿Hay exámenes de práctica disponibles para el examen?
Sí. Certiport ofrece CertPREP Practice Tests, impulsados por GMetrix, que prepararán a los estudiantes para su examen de certificación CCST IT Support.
Puedes obtener más detalles sobre los exámenes de práctica Cisco Certified Support Technician aquí.
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